Cindy typeert zichzelf als een luisteraar die klanten onmiddellijk het gevoel geeft in vertrouwde handen te zijn. “Ik ben geen snelle verkoper en ik geef echt alleen advies waar ik zelf ook volledig achtersta.” Volgens Cindy kun je pas echt goed advies geven als je de klant leert kennen. En dat een band met de klant zorgt voor meer vertrouwen en uiteindelijk tevredenheid. “Wanneer ik een goed beeld heb van degene die voor me zit, dan kan ik de best passende hypotheek adviseren bij de best passende geldverstrekker. Ik vraag niet alleen naar wie mijn klanten zijn en wat hun dromen en wensen zijn. Maar ik stel mezelf ook open en zorg dat ze mij ook leren kennen.”
Cindy vindt de afwisseling tussen verschillende soorten klanten en vragen leuk. Maar juist in klanttrajecten waar sprake is van veel emoties kan Cindy extra waarde brengen. “In het geval van een scheiding of overlijden geeft het me voldoening dat ik op een persoonlijke manier mijn klanten kan bijstaan en hun zorgen op het vlak van de woning en financiën voor een deel kan wegnemen.”
HypothekenUnie onderscheidt zich volgens Cindy door de klant te ontzorgen. “Wij komen onze afspraken altijd na. Ik beantwoord mijn mail of een appje ook ’s avonds of in het weekend. En dat doen mijn collega’s ook. We helpen de klanten met het verzamelen van de benodigde documenten.” Bereikbaarheid staat hoog in het vaandel. “Ook als de klant me belt om voor de vijfde keer iets uit te leggen, dan doe ik dat graag. Ik wil dat ze niet blijven zitten met vragen”.
Een positieve trend die Cindy opmerkt, is de toenemende aandacht voor starters. “Het is de laatste jaren steeds lastiger voor starters om er tussen te komen op de huizenmarkt. Ontwikkelingen zoals de verruiming van de starterslening, de verhoging van de NHG-grens, hulp via ouders en de vrijstelling van overdrachtsbelasting geven hen gelukkig meer kansen.” Cindy ziet dat deze landelijke veranderingen meer ruimte geven om met slimme oplossingen starters te helpen bij het kopen van hun eerste woning.
Een veelvoorkomende misvatting is dat ondernemers vaak denken dat ze minimaal drie jaar actief moeten zijn. Cindy benadrukt dat dit niet altijd het geval is, vooral als ze eerder in loondienst werkten en daarna hun eigen bedrijf begonnen in dezelfde sector. “Ik vind het jammer dat sommige ondernemers zich door deze misvatting tegen laten houden. Er is best vaak iets mogelijk, ook als je nog niet 3 jaar onderneemt. Het enige wat je moet doen is goed advies hierover inwinnen.”
Haar advies aan potentiële huizenkopers? “Laat je goed informeren over jouw hypotheekmogelijkheden vóórdat je gaat kijken en bieden. Een online tool kan nooit alle factoren meenemen die meewegen in jouw maximale leencapaciteit. Een financieel adviseur neemt die factoren wel allemaal mee en zorgt voor een volledig advies.”
Cindy is financieel adviseur bij HypothekenUnie. Ons advies begint bij het stellen van de juiste vragen. Zo leren we jou echt kennen en bieden we opmaat oplossingen. Voor nu, voor de toekomst en voor alle bijzondere momenten daartussen. Linksom of rechtsom, wij fiksen het. In een rap tempo, altijd onafhankelijk en met maximale aandacht voor jouw wensen. We gaan verder, waar andere stoppen. En daarom durven we te zeggen: als het bij ons niet lukt, dan lukt het nergens.
